Helpdesk & FAQ

Algemeen

Veelgestelde vragen.

Algemene informatie over onze diensten, boekingsproces en bedrijfsbeleid.

Wij accepteren online boekingen die ten minste 4 uur van tevoren zijn gemaakt. (van maandag tot zondag). Heeft u binnen 3 uur een taxi of chauffeursdienst nodig? Bel +31 20 250 3111 om de beschikbaarheid te controleren.

U kunt uw chauffeur ontmoeten bij Vertrek 3C op Amsterdam Schiphol Airport. Zo komt u er: Loop na aankomst op Schiphol Airport (Aankomst 1, 2, 3 of 4) naar Aankomst 3. Neem de lift of roltrap voorzichtig één verdieping omhoog naar Vertrek 3. Ga naar buiten via de draaideur bij 3C. Gebruik het zebrapad voorzichtig en loop naar de overkant van de weg. Uw chauffeur haalt u daar op.

Annuleringen die meer dan 24 uur voor de geplande ophaaltijd worden gedaan, zijn doorgaans gratis. Raadpleeg voor specifieke details onze volledige algemene voorwaarden.

Wij accepteren alle belangrijke creditcards, PayPal en iDEAL. U kunt tijdens het boeken veilig online betalen via onze beveiligde betaalgateway.

Voor ophaalservices vanaf de luchthaven rekenen wij 60 minuten gratis wachttijd vanaf de daadwerkelijke aankomsttijd van de vlucht, zodat u tijd heeft voor bagage en douane.

Onze VIP ophaalservice omvat een premium voertuig, meet-and-greet in de aankomsthal en persoonlijke hulp bij bagage voor een naadloze ervaring.

Zorg ervoor dat u tijdens het boeken het juiste aantal passagiers en bagagestukken opgeeft. Dit helpt ons het meest geschikte voertuig toe te wijzen voor uw comfort.

Nee. Lokale taxi's die op Amsterdam Airport opereren zijn onafhankelijke diensten en zijn niet geassocieerd met AMS Airport Taxi, tenzij de rit rechtstreeks via onze website is geboekt.

Nee. AMS Airport Taxi is alleen verantwoordelijk voor ritten die officieel zijn geboekt en bevestigd via onze website. Wij zijn niet verantwoordelijk voor lokale luchthaven taxi's of ritten die op de luchthaven zijn geboekt.

Boekingsproblemen

Afhandeling van boekingscomplicaties.

Oplossingen en begeleiding bij veelvoorkomende problemen tijdens of na het boekingsproces.

Als u de chauffeur niet kon vinden en de rit niet heeft plaatsgevonden, dien dan hier een restitutieaanvraag in.

Als u de chauffeur niet kunt bereiken, neem dan onmiddellijk contact op met onze 24/7 supportlijn. Wij helpen u bij het coördineren met de chauffeur of regelen een alternatief.

Controleer uw bevestigingsmail voor de exacte instructies. Als u de chauffeur nog steeds niet kunt vinden, bel hem dan rechtstreeks op het opgegeven nummer.

Beheer

Bij Boeking.

Hoe u uw bestaande boekingen via ons platform kunt beheren, bekijken of annuleren.

Log in met uw klant-ID en wachtwoord dat al naar uw e-mail is verzonden. Als u vragen heeft, neem dan rechtstreeks contact met ons op onder vermelding van uw boekings-ID en wij helpen u graag verder.

U kunt uw boekingsgegevens wijzigen door in te loggen op uw account of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Bekijk al uw boekingsgegevens, inclusief chauffeurinformatie en status, door in te loggen op uw klantenportaal.

Reis

Reis- & Aankomstproblemen.

Informatie over vluchtvertragingen, verloren voorwerpen en aankomstprocedures.

Wanneer uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, bel dan direct de chauffeur of het transportbedrijf. Als u ervoor kiest om de aanbieder niet te bellen, kan hij het ophaalpunt verlaten en riskeert u dat uw transfer niet doorgaat.

Neem onmiddellijk contact met ons op met uw boekings-ID. Wij zullen coördineren met de chauffeur om u te helpen uw verloren voorwerpen zo snel mogelijk terug te vinden.

Als u verwacht te laat te komen, breng dan uw chauffeur of ons supportteam onmiddellijk op de hoogte. Houd er rekening mee dat er wachtkosten van toepassing kunnen zijn na de gratis wachtperiode.

Veelgestelde vragen.

Afhandeling van boekingscomplicaties.

Bij Boeking.

Reis- & Aankomstproblemen.

Kunt u niet vinden wat u zoekt?